YLEISET MÄÄRÄYKSET

1.1. Nämä pood.heatline.ee-verkkokaupan (jäljempänä: verkkokauppa) myyntiehdot (jäljempänä: ehdot) koskevat ostamista verkkokaupasta osoitteessa pood.heatline.ee. Tuotteiden myyjä on HEATLINE OÜ (jäljempänä: myyjä), osoite Harjun maakunta, Tallinna, Nõmme-kaupunginosa, Sihi tn 44, 11615, rekisterinumero 14583123, sähköpostiosoite info@heatline.ee. Ehdot säätelevät oikeussuhteita, jotka syntyvät myyjän ja verkkokaupasta tuotteita ostavan asiakkaan (jäljempänä: asiakas) välillä.

1.2. Myyjällä on oikeus yksipuolisesti muuttaa ja täydentää ehtoja julkaisemalla uudet ehdot verkkokaupan osoitteessa pood.heatline.ee. Mikäli asiakas tekee tilauksen ennen ehtojen muutosten voimaantuloa, sovelletaan tilauksen tekohetkellä voimassa olleita ehtoja.

1.3. Asiakas voi tallentaa ja tulostaa ehdot ennen tilauksen tekemistä.

1.4. Asiakas hyväksyy tilauksen vahvistamisen yhteydessä verkkokaupan ehdot.

1.5. Verkkokaupan asiakaspalvelun yhteystiedot: info@heatline.ee. Asiakaspalvelu on avoinna ma-pe klo 8:00-17:00 (ei kansallisina pyhinä).

TILAUKSEN TEKEMINEN

2.1. Tilauksia voi tehdä verkkokaupassa asiakkaana. Halutessaan myös puhelimitse.

2.2. Asiakas valitsee verkkokaupasta haluamansa tuotteet ja lisää ne tilaukseen.

2.3. Asiakas valitsee tilauksen toimituspäivän ja toivotun ajankohdan (2 tunnin aikaväli), toimitustavan ja -paikan (ehdoissa kohta 4).

2.4. Asiakas vahvistaa tilauksen ja maksaa koko tilauksen myyjän tarjoamissa maksujärjestelmissä. Asiakas varmistaa ennen maksamista, että tilauksen tuotteet, määrät ja hinnat vastaavat asiakkaan todellisia toiveita. Tarvittaessa tarkennukset voidaan tehdä puhelimitse.

2.5. Maksun suoritettuaan asiakas klikkaa ”Takaisin kaupalle” -painiketta.

2.6. Myyjä lähettää asiakkaalle automaattisen sähköpostiviestin tilauksen ja maksun vastaanottamisesta.

2.7. Myyjä aloittaa tilauksen käsittelyn, kun asiakas on vahvistanut ja maksanut koko tilauksen.

2.11. Tuotteiden varastointi ja kuljetus tapahtuu tuotteen erityispiirteiden mukaisesti kylmätiloissa.

2.12. Myyjällä on oikeus asettaa tuotteille minimipaino ja enimmäismäärä, joita asiakas voi tilata. Esimerkiksi jotkin tuotteet eivät mahdu pakettiautomaattiin.

2.13. Myyjällä on oikeus kieltäytyä tilauksen toimittamisesta ilmoittamalla asiasta asiakkaalle sähköpostitse ja ilmoittamalla syyn. Mikäli myyjä kieltäytyy tilauksen toimittamisesta, maksu palautetaan ehtojen kohdan 7.6 mukaisesti.

TUOTTEEN HINTA JA MAKSUTAVAT

3.1. Tuotteiden hinnat verkkokaupassa on ilmoitettu euroina ja ne sisältävät arvonlisäveron.

3.2. Tuotteiden hinnat määräytyvät tilaushetkellä näkyvien hintojen mukaan. Mikäli tuotteen hinta muuttuu tilauksen tekemisen ja toimituksen välillä, voimassa on tilaushetken hinta.

3.3. Asiakas maksaa tilauksen täysimääräisesti etukäteen verkkokaupassa tarjolla olevilla maksutavoilla. Maksuihin saattaa sisältyä palvelumaksuja asiakkaan ja maksupalveluntarjoajan välisen sopimuksen mukaisesti. Maksut suoritetaan turvallisessa maksujärjestelmässä, eikä myyjällä ole pääsyä asiakkaan pankki- tai korttitietoihin.

TILAUKSEN TOIMITUS

4.1. Tilaukset toimitetaan asiakkaan valinnan mukaan joko pakettiautomaattiin tai kuriiripalvelun kautta asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen arkipäivisin klo 10-17 (ei kansallisina pyhinä).

4.2. Asiakkaan vastuulla on tarkistaa tuotteiden vastaavuus laskuun sekä mahdolliset vauriot tai virheet heti vastaanoton yhteydessä.

4.3. Myyjä käyttää toimituksissa yhteistyökumppaneina Omniva-logistiikkapalvelua tai OSC Transport -kuriiripalvelua.

4.4. Toimituskustannukset ilmoitetaan verkkokaupassa tilauksen yhteydessä valitun toimitustavan mukaisesti.

ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY

5.1. Myyjä käsittelee asiakkaan henkilötietoja tietosuojalain mukaisesti vain tilauksen toteuttamiseksi.

5.2. Myyjä ryhtyy kaikkiin asianmukaisiin toimenpiteisiin asiakkaan tietojen suojaamiseksi.

SOPIMUKSEN PERUUTTAMINEN JA TUOTTEEN PALAUTTAMINEN

7.1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta lähettämällä peruutusilmoitus sähköpostitse.

7.4. Asiakkaalla ei ole oikeutta palauttaa tuotteita, jotka ovat nopeasti pilaantuvia tai elintarvikkeita.

7.6. Maksun palautus suoritetaan 7 arkipäivän kuluessa tilauksen peruuttamisesta.

REKLAMAATIOT JA VASTUU

8.1. Mikäli tilauksessa ilmenee virheitä tai puutteita, asiakas voi esittää reklamaation myyjälle sähköpostitse.

8.6. Asiakas voi kääntyä kuluttajaviranomaisten tai oikeuslaitoksen puoleen, jos asiaa ei saada ratkaistua neuvotteluin.